Das Handy ist weg, und in der ersten Minute setzt Panik ein. Liegt es im Café, im Taxi oder wurde es gestohlen? Die gute Nachricht: iPhone und Android bringen ab Werk alles mit, um ein verlorenes Smartphone zu orten, zu sperren und im Notfall aus der Ferne zu löschen. Voraussetzung ist, dass die Funktionen vorher eingeschaltet waren.
Hier liest du, was du jetzt sofort tun kannst, welche Schritte beim Diebstahl wichtig sind und wie du dein Handy vorbereitest, damit du es im Ernstfall wiederfindest.
Die ersten Minuten: Ruhe bewahren, Handy anrufen
Überleg kurz, wo du das Handy zuletzt benutzt hast: beim Bezahlen, im Auto, beim Aussteigen aus Bus oder Bahn. Oft liegt es genau dort. Ruf dann von einem anderen Telefon deine eigene Nummer an. Klingelt es in der Nähe, ist das Problem gelöst. Nimmt ein ehrlicher Finder ab, vereinbare direkt eine Übergabe. Klingelt es nicht oder ist das Handy aus, geht es an die Ortung. Dafür brauchst du ein zweites Gerät oder einen Computer und die Zugangsdaten zu deinem Apple- oder Google-Konto.
iPhone orten mit „Wo ist?“
- Öffne auf einem anderen Apple-Gerät die App Wo ist? oder gehe im Browser auf icloud.com/find.
- Melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle dein iPhone aus der Geräteliste.
- Die Karte zeigt den aktuellen oder zuletzt bekannten Standort.
- Mit Ton abspielen klingelt das iPhone laut, auch wenn es stummgeschaltet ist.
- Mit Als verloren markieren sperrst du das iPhone, Apple Pay wird deaktiviert und auf dem Sperrbildschirm erscheint eine Nachricht mit einer Rückrufnummer.
Ein iPhone lässt sich über das „Wo ist?“-Netzwerk auch orten, wenn es keine Internetverbindung hat. Andere Apple-Geräte in der Nähe erkennen es verschlüsselt per Bluetooth und melden den Standort. Bei neueren Modellen funktioniert das je nach Akkustand sogar einige Stunden nachdem das Gerät ausgeschaltet wurde.
Android-Handy orten mit „Find Hub“
Googles Dienst hieß früher „Mein Gerät finden“ und wurde in „Find Hub“ umbenannt. Funktionen und Ablauf sind gleich geblieben.
- Öffne auf einem anderen Gerät die App Find Hub oder gehe im Browser auf google.com/android/find.
- Melde dich mit dem Google-Konto an, das auf dem verlorenen Handy eingerichtet ist.
- Wähle das Gerät aus. Die Karte zeigt den Standort, dazu Akkustand und Netzverbindung.
- Ton abspielen lässt das Handy fünf Minuten lang klingeln.
- Gerät sichern sperrt das Handy und zeigt eine Nachricht und Rückrufnummer auf dem Sperrbildschirm.
Neuere Android-Geräte lassen sich über das Find-Hub-Netzwerk auch offline orten, ähnlich wie bei Apple. Samsung bietet zusätzlich SmartThings Find an (smartthingsfind.samsung.com), mit dem du das Galaxy-Gerät auch über dein Samsung-Konto findest und sperrst.
Wenn das Handy gestohlen wurde
Geh nicht allein zu einem angezeigten Standort, wenn du einen Diebstahl vermutest. Das ist Aufgabe der Polizei. Arbeite stattdessen diese Liste ab:
- Handy sperren über „Als verloren markieren“ oder „Gerät sichern“.
- SIM-Karte sperren lassen. Ruf die Hotline deines Anbieters an oder nutze das Kundenportal. So kann niemand auf deine Kosten telefonieren oder SMS-Codes für deine Konten empfangen. Eine neue SIM oder eSIM mit derselben Nummer bekommst du danach problemlos.
- Anzeige bei der Polizei erstatten. Nimm die IMEI mit. Sie steht auf der Verpackung, auf der Rechnung, im Apple-Account unter „Geräte“ oder im Google-Konto unter „Sicherheit > Deine Geräte“.
- Passwörter ändern, vor allem für E-Mail, Apple-ID oder Google-Konto, Onlinebanking und soziale Netzwerke.
- Bank informieren, wenn Bank-Apps oder Karten im Wallet gespeichert waren. Für Bankkarten gibt es den Sperr-Notruf 116 116.
- Versicherung melden, falls du eine Handy- oder Hausratversicherung mit Diebstahlschutz hast. Die meisten verlangen die polizeiliche Anzeige.
Das Handy nicht sofort löschen, solange noch Hoffnung auf Ortung besteht. Nach dem Löschen kannst du es beim Android-Handy nicht mehr orten. Beim iPhone bleibt die Aktivierungssperre auch nach dem Löschen bestehen, entferne das Gerät deshalb nicht aus deinem Account. So bleibt es für den Dieb wertlos.
Aus der Ferne löschen: Der letzte Schritt
Wenn du nicht mehr damit rechnest, das Handy zurückzubekommen, und sensible Daten darauf sind, lösche es aus der Ferne. Beim iPhone heißt die Funktion Dieses Gerät löschen, bei Find Hub Gerät zurücksetzen. Ist das Handy gerade offline, wird der Befehl ausgeführt, sobald es wieder online geht.
So bereitest du dein Handy vor
Die beste Ortung nützt nichts, wenn sie ausgeschaltet ist. Nimm dir fünf Minuten für diese Einstellungen:
iPhone
- Einstellungen > [dein Name] > Wo ist? > Mein iPhone suchen: „Mein iPhone suchen“, „‚Wo ist?‘-Netzwerk“ und „Letzten Standort senden“ einschalten.
- Einstellungen > Face ID & Code > Schutz für gestohlene Geräte: einschalten. Dann verlangt das iPhone an fremden Orten Face ID statt Code für sensible Änderungen, etwa am Apple-Account-Passwort.
Android
- Einstellungen > Google > Alle Dienste > Find Hub (bei älteren Versionen „Mein Gerät finden“) einschalten und die Offline-Suche aktivieren.
- Einstellungen > Google > Alle Dienste > Diebstahlschutz: Die Diebstahlerkennungssperre sperrt das Handy automatisch, wenn es dir aus der Hand gerissen wird. Die Offline-Gerätesperre greift, wenn das Handy länger vom Netz getrennt wird.
Für beide Systeme
- Eine sichere Displaysperre mit mindestens sechsstelligem Code nutzen, keine einfache Wischgeste.
- Die IMEI notieren. Du erhältst sie, wenn du
*#06#eintippst. - Regelmäßige Backups in iCloud oder Google-Konto aktivieren.
- Eine Notfallkontakt-Nummer im Sperrbildschirm oder im Notfallpass hinterlegen, damit ein ehrlicher Finder dich erreicht.
Weitere nützliche Einstellungen findest du in unseren Android-Tipps und Tricks. Wer ein älteres Familienmitglied mit einem einfachen Seniorenhandy ausstattet, sollte auch dort prüfen, ob eine Ortungsfunktion vorhanden ist.
Handy im Ausland verloren
„Wo ist?“ und Find Hub funktionieren weltweit, solange das Handy eine Datenverbindung hat oder andere Geräte in der Nähe sind. Die Schritte sind dieselben wie zu Hause: orten, sperren, SIM sperren lassen. Für die Versicherung brauchst du eine Anzeige bei der örtlichen Polizei, lass dir eine schriftliche Bestätigung geben. Die deutsche Botschaft hilft bei verlorenen Ausweisdokumenten, nicht bei der Suche nach einem Handy.
Du hast ein Handy gefunden? So kommt es zurück
- Versuche nicht, das Handy zu entsperren.
- Schau auf den Sperrbildschirm. Viele Besitzer zeigen dort eine Nachricht mit Rückrufnummer an, sobald sie das Gerät als verloren markiert haben.
- Beim iPhone kannst du über „Notfall“ und „Notfallpass“ die hinterlegten Notfallkontakte sehen. Bei Android zeigt der Notfallbildschirm ebenfalls Notfallinformationen, wenn sie eingerichtet sind.
- Klingelt das Handy, nimm den Anruf an. Oft ist es der Besitzer selbst.
- Erreichst du niemanden, gib das Handy beim Fundbüro der Gemeinde oder bei der Polizei ab. Funde im Zug gehen an den Fundservice der Deutschen Bahn, Funde in Bus und Straßenbahn an den jeweiligen Verkehrsbetrieb.
Rechtlich bist du verpflichtet, den Fund zu melden (§ 965 BGB). Dafür steht dir ein Finderlohn zu (§ 971 BGB): fünf Prozent vom Wert bis 500 Euro, vom darüber liegenden Wert drei Prozent. Wer ein gefundenes Handy behält, macht sich wegen Unterschlagung strafbar.
Häufige Fragen
Kann ich ein ausgeschaltetes Handy orten?
Neuere iPhones lassen sich über das „Wo ist?“-Netzwerk noch einige Stunden nach dem Ausschalten finden. Bei Android zeigt Find Hub mindestens den letzten bekannten Standort, bei unterstützten Geräten auch mehr.
Kann die Polizei mein Handy über die IMEI orten?
Nur im Rahmen eines Ermittlungsverfahrens und nicht bei jedem Diebstahl. Die IMEI ist aber wichtig, um ein wiedergefundenes Gerät eindeutig dir zuzuordnen.
Kann ein Dieb das Handy einfach zurücksetzen?
Beim iPhone verhindert die Aktivierungssperre die Nutzung ohne deine Apple-ID. Bei Android verlangt der Werksreset-Schutz nach dem Zurücksetzen das zuvor angemeldete Google-Konto.
Was kostet eine neue SIM-Karte nach Verlust?
Das hängt vom Anbieter und Tarif ab. Die Gebühr steht in der Preisliste, bei manchen Anbietern ist der Tausch kostenlos.